Jeden kanał zgłoszeń
Telefon, e-mail lub formularz. Każde zgłoszenie dostaje numer i przypisaną osobę.
Usługi informatyczne · Bydgoszcz
Help Desk dla firm
Jeden numer i adres, pod który pracownicy zgłaszają problemy z komputerem, pocztą, drukarką czy programem. Zgłoszenia trafiają do rejestru, więc nic nie ginie.
Dla kogo
Dla firm, w których zgłoszenia giną
Jeśli pracownicy piszą o problemach na komunikatorze do przypadkowych osób, a te same sprawy wracają co tydzień, Help Desk porządkuje ten obieg.
- Firmy z rozproszonym zespołem
- Biura powyżej 10 stanowisk
- Firmy z pracą zdalną
- Zespoły wsparcia sprzedaży
Zakres
Co obejmuje usługa?
Kanał zgłoszeń dopasowujemy do tego, jak firma już się komunikuje — telefon, e-mail albo formularz.
Pomoc zdalna
Sesja na komputerze pracownika, zwykle bez potrzeby wizyty.
Konta i uprawnienia
Zakładanie i blokowanie kont, obsługa wejścia i odejścia pracownika.
Programy i drukarki
Instalacje, aktualizacje i typowe problemy z oprogramowaniem.
Rejestr i raport
Historia zgłoszeń oraz zestawienie problemów powtarzających się najczęściej.
Korzyści
Efekt dla firmy
-
Krótsze przestoje
Pracownik wie, gdzie zgłosić problem, i nie czeka, aż ktoś przypadkiem pomoże.
-
Koniec z zaginionymi sprawami
Każde zgłoszenie ma numer, status i osobę odpowiedzialną.
-
Widoczność problemów
Raport pokazuje, co zjada czas — czasem taniej wymienić sprzęt niż go naprawiać.
-
Spokój kadry zarządzającej
Właściciel przestaje być pierwszą linią wsparcia technicznego.
FAQ
Częste pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Zadzwoń — podpowiemy, co będzie najlepsze dla Twojej firmy.
Nie. Help Desk to obsługa zgłoszeń użytkowników. Outsourcing IT obejmuje dodatkowo serwery, sieć, bezpieczeństwo i planowanie infrastruktury.
Standardowo w dni robocze 08:00–18:00. Szerszy zakres godzin ustalamy indywidualnie w umowie.
Tak. Przekazujemy krótką informację z numerem, adresem i tym, co warto podać, żeby skrócić diagnozę.
Powiązane usługi
Ta usługa najczęściej łączy się z poniższymi. Pełny zakres opieki opisuje strona obsługa informatyczna firm.
Uporządkuj zgłoszenia IT
Powiedz, ilu pracowników ma korzystać ze wsparcia i jak dziś zgłaszają problemy. Zaproponujemy prosty obieg.